Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Periodo de validez para devoluciones y cambios

El plazo para solicitar devoluciones o cambios es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido (fecha de firma de entrega).

Una vez superado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

Condiciones de devolución y cambio

Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:

• Problemas de apariencia: el producto presenta arañazos, golpes o daños visibles.
• Problemas de calidad: existen defectos estructurales o funcionales.
• Olor o diferencias de color: el artículo presenta olores inusuales o una diferencia de color significativa respecto a las imágenes del sitio web.
• Producto incorrecto: ha recibido un artículo distinto al solicitado (modelo, tamaño o color incorrecto).
• Devolución sin motivo: si ha cambiado de opinión, puede solicitar la devolución, siempre que el producto esté sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, contáctenos en:

📧 care@justnhome.com
📞 +1 (936) 522-7543

Deberá proporcionar:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución
• Fotos o vídeos del producto

Nuestro equipo revisará su solicitud lo antes posible. Si es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución.

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que coincide con lo reportado. Si todo es correcto, procederemos con el reembolso.

Proceso de cambio

Para solicitar un cambio, contáctenos en:

📧 care@justnhome.com
📞 +1 (936) 522-7543

Debe incluir:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo del cambio
• Fotos o vídeos del producto

Tras la aprobación, le enviaremos la dirección de devolución.

Después de recibir e inspeccionar el artículo, si cumple las condiciones, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El plazo estimado de entrega del nuevo artículo es de 5 a 15 días laborables.

Proceso de reembolso

Método de reembolso:
El importe se devolverá a la misma tarjeta bancaria utilizada en el pago (Visa o MasterCard).

Plazo de procesamiento:
El reembolso suele reflejarse en un plazo de 1 a 5 días laborables, dependiendo del banco.
Si no lo recibe en ese tiempo, puede contactarnos para asistencia.

Reglas de gastos de envío

• Si la devolución se debe a defectos, errores de envío o problemas de calidad, los gastos de envío serán cubiertos por nosotros.
• En devoluciones por decisión personal (“sin motivo”), el cliente asumirá los gastos de envío.

Etiqueta de devolución

Para su comodidad, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior, que puede utilizar para facilitar el proceso.

Exención de responsabilidad

No nos hacemos responsables de:

• Daños derivados de uso inadecuado o montaje incorrecto
• Modificaciones no autorizadas del producto
• Desgaste normal o falta de mantenimiento
• Artículos personales olvidados dentro del paquete devuelto

Requisitos de embalaje

Para evitar daños durante el transporte, recomendamos devolver los productos:

• En su embalaje original siempre que sea posible
• O en un embalaje protector de calidad equivalente

En el caso de muebles (sofás, mesas, armarios), deberán desmontarse si fueron entregados desmontados.

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar su pedido antes del envío, contáctenos lo antes posible para recibir un reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguir el proceso de devolución sin motivo.

Inspección en la entrega

Le recomendamos revisar el paquete al momento de la entrega.
Si observa daños visibles en el embalaje, puede rechazar la entrega o tomar fotos como prueba y contactarnos de inmediato para gestionar la incidencia.

Contacto

Dirección: 4945 N 39TH ST #15, MILWAUKEE, WI 53209, United States
Teléfono: +1 (936) 522-7543
Correo electrónico: care@justnhome.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)