Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Periodo de Validez de Devoluciones y Cambios
Nuestro periodo de devoluciones y cambios es de 30 días naturales a partir de la fecha en que usted recibe la mercancía (fecha de firma de la entrega). Si han pasado más de 30 días desde la recepción, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones de Devolución y Cambio
Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes circunstancias:

• Problemas de apariencia del producto: El artículo presenta arañazos, golpes o daños visibles.
• Problemas de calidad: El producto tiene defectos estructurales o funcionales.
• Olor o diferencia de color: El producto tiene olores inusuales o una diferencia de color grave respecto a lo mostrado en la web.
• Artículo incorrecto: Ha recibido un producto que no coincide con su pedido (modelo, tamaño o color incorrecto).
• Devolución sin motivo: Si simplemente ha cambiado de opinión, puede solicitar una devolución. Para esta condición, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Proceso de Devolución

• Contáctenos a través del correo electrónico care@justnhome.com o llámenos al +1 (936) 522-7543 para solicitar una devolución. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y videos o fotos relevantes del producto.
• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, le informaremos a través de su método de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el artículo.
• Usted deberá enviar el producto a la dirección de devolución designada por nosotros y esperar a que lo recibamos.
• Una vez recibido el artículo, inspeccionaremos inmediatamente si cumple con la situación que usted reportó. Si la inspección es satisfactoria, organizaremos su reembolso de inmediato. Para obtener más información sobre los reembolsos, consulte la sección "Proceso de Reembolso".

Proceso de Cambio

• Contáctenos a través del correo electrónico care@justnhome.com o llámenos al +1 (936) 522-7543 para solicitar un cambio. Proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo y fotos/videos.
• Nuestro equipo procesará su solicitud. Si se aprueba, le facilitaremos la dirección de devolución.
• Deberá enviar el producto a nuestra dirección designada y esperar a que lo recibamos.
• Tras recibir e inspeccionar el artículo y confirmar que cumple con lo reportado, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 5 a 15 días laborables. Para más información sobre tiempos de envío, consulte nuestra Política de Transporte.

Proceso de Reembolso

• Método de reembolso: El reembolso se devolverá a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó para el pago original.
• Tiempo de recepción: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las diferentes instituciones bancarias, estimamos que el reembolso llegará a su cuenta en 1 a 5 días laborables. Si excede este tiempo, por favor contáctenos para gestionarlo.

Reglas de Gastos de Envío

• Si la devolución se debe a problemas de apariencia, calidad, olores, diferencias graves de color o envío de artículo incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de envío.
• Si la devolución es "sin motivo" (por preferencia personal), usted asumirá los gastos de envío de la devolución.

Etiqueta de Devolución
Para su comodidad, cada paquete que enviamos incluye una etiqueta de devolución en su interior. Puede utilizar esta etiqueta para facilitar el proceso.

Exención de Responsabilidad
No nos hacemos responsables de los daños causados por un uso inadecuado, montaje incorrecto por parte del cliente, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o falta de mantenimiento del producto. Asimismo, no somos responsables de artículos personales dejados accidentalmente dentro de los paquetes devueltos.

Requisitos de Embalaje
Para garantizar que el producto no sufra daños durante el transporte de vuelta, le rogamos que, en la medida de lo posible, devuelva los artículos en su embalaje original o en un embalaje protector de calidad equivalente. Los muebles (como sofás, mesas y armarios) deben desmontarse si fueron entregados desmontados.

Cancelación de Pedidos
Si desea cancelar su pedido antes de que el producto haya sido enviado, contáctenos lo antes posible para obtener un reembolso completo inmediato. Si el producto ya ha sido enviado, deberá seguir el proceso de "Devolución sin motivo" descrito anteriormente.

Inspección de Entrega
Le recomendamos encarecidamente que inspeccione el embalaje exterior y el producto al momento de la entrega. Si nota daños visibles graves en el embalaje durante la entrega, le sugerimos que rechace el paquete o tome fotos inmediatamente y se comunique con nosotros para agilizar la solución.

Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con nosotros a través de la siguiente información:

Dirección: 4945 N 39TH ST # 15, MILWAUKEE, WI 53209, United States
Teléfono: +1 (936) 522-7543
Correo Electrónico: care@justnhome.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)