Cancelación de Pedido

Condiciones de Cancelación

Para garantizar una gestión logística eficiente, aplicamos las siguientes reglas para la cancelación de pedidos:

• Pedidos no enviados (dentro de las 48 horas): Si realiza una solicitud de cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y este aún no ha entrado en el proceso de envío, puede cancelarlo directamente sin coste alguno.
• Pedidos enviados o que exceden las 48 horas: Si han transcurrido más de 48 horas desde la compra o si el pedido ya ha sido enviado (independientemente del tiempo transcurrido), no podremos procesar la cancelación directa debido a que la mercancía ya está en tránsito logístico. En este caso, le sugerimos esperar a que el servicio de logística entregue el paquete y, posteriormente, ponerse en contacto con nosotros para iniciar el proceso de devolución y reembolso. Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Proceso de Cancelación

Si su pedido cumple con las condiciones para ser cancelado, por favor siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico care@justnhome.com o llamando al número de teléfono +1 (936) 522-7543.
• En su solicitud, es imprescindible que proporcione el número de pedido y el comprobante de pago para que podamos verificar su identidad y la información de la transacción, garantizando la seguridad de sus datos.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará y procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, le informaremos del resultado a la mayor brevedad posible y procederemos a organizar el reembolso.

Instrucciones de Reembolso

Una vez confirmada la cancelación (o la devolución, en su caso):

• Método de Reembolso: El importe se reembolsará automáticamente a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó originalmente para realizar el pago. Por seguridad, no realizamos reembolsos a cuentas diferentes a la de origen.
• Tiempo de Procesamiento: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las diferentes entidades bancarias, estimamos que el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días laborables.
• Si no ha recibido el reembolso después de este período, por favor póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a rastrear la transacción.

Modificaciones del Pedido

Además de la cancelación total, si necesita modificar información del pedido (como cambiar el color de una silla de comedor o corregir la dirección de entrega), debe notificárnoslo dentro de las mismas 48 horas posteriores a la compra y antes de que el pedido sea enviado. Las solicitudes de modificación recibidas después de que el pedido haya sido enviado no podrán ser atendidas y se tratarán bajo la política de cambios y devoluciones.

Cancelación por Nuestra Parte

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido por razones específicas, que incluyen, entre otras: falta de disponibilidad de stock (debido a errores de inventario), imposibilidad de procesar el pago o si detectamos errores en la información de envío que impidan la entrega. En el caso improbable de que debamos cancelar su pedido, le notificaremos inmediatamente por correo electrónico y emitiremos un reembolso completo sin demora.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su solicitud, no dude en comunicarse con nosotros a través de la siguiente información:

Dirección: 4945 N 39TH ST # 15, MILWAUKEE, WI 53209, United States
Teléfono: +1 (936) 522-7543
Correo Electrónico: care@justnhome.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)